作為一種管理理念和方式，新鄉(xiāng)模式（Shingo Model）在國內(nèi)一些刊物和其他媒體上曾有介紹，但由于缺乏具體的、可操作性的指導文件，國內(nèi)企業(yè)目前應用的并不多見,。當前，我國經(jīng)濟從高速發(fā)展階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，越來越多的國內(nèi)企業(yè)希望通過卓越運營獲得組織可持續(xù)發(fā)展,。實踐證明，新鄉(xiāng)模式是促進組織卓越運營的一種有效方式,。經(jīng)過與美國猶他州州立大學新鄉(xiāng)學院友好協(xié)商,，中國質(zhì)量協(xié)會從2019年起正式啟動新鄉(xiāng)模式在中國各類組織的推廣和應用，包括新鄉(xiāng)模式的培訓,、組織評估和診斷,，以及新鄉(xiāng)獎（Shingo Prize）申報的推薦。 

新鄉(xiāng)模式由來 

新鄉(xiāng)模式（Shingo Model）是新鄉(xiāng)獎（Shingo Prize）運行的依據(jù),。新鄉(xiāng)獎授予那些采用新鄉(xiāng)模式并取得最優(yōu)秀結(jié)果的組織,。新鄉(xiāng)獎設立于1988年，由猶他州州立大學新鄉(xiāng)學院負責管理,。關于該獎和模式更多的信息,，在本刊2018年12期及本期其他文章中均有詳細介紹，這里不再贅述,。提到新鄉(xiāng)模式,，必然想到新鄉(xiāng)重夫（Shingo Shiego）先生,。新鄉(xiāng)重夫是一位日本管理專家，對豐田生產(chǎn)方式（TPS）和精益管理有著卓越的貢獻,。新鄉(xiāng)博士一生中共寫了18部關于精益的著作,，其中8本被翻譯成英文，是最早將精益思想傳播到美國的日本人,。他曾提出一些關于精益思想的偉大觀點,，包括源頭保證質(zhì)量（Assure Quality at Source）、價值流和拉動（Flow&Pull Value）,、零庫存（Zero Inventory）,、快速換模（single-minute exchange of dies，SMED）,、到工作現(xiàn)場深入了解真實情況（going to GMBA）,。新鄉(xiāng)博士與豐田高管們進行了廣泛的合作，尤其是大野耐一,。在他們的幫助下,，新鄉(xiāng)博士將自己對這些概念的理解應用到現(xiàn)實世界中。 

目前,，新鄉(xiāng)獎已經(jīng)成為世界上最高的卓越標準之一,。 2008年，新鄉(xiāng)獎對獲獎標準進行了系統(tǒng)性的“提高門檻”操作,，產(chǎn)生了目前版本的新鄉(xiāng)模式,，變化特點是重點從強調(diào)工具和項目評估轉(zhuǎn)向全面評估組織的文化。新鄉(xiāng)獎評審員特別關注的是新鄉(xiāng)指導原則在每個員工行為中的顯現(xiàn)性,，觀察并確定基于原則的行為的頻率,、持續(xù)時間、強度和范圍,，觀察領導者關注原則和文化的程度,，管理者如何專注于調(diào)整系統(tǒng)以推動所有層次的理想行為。新鄉(xiāng)獎的這種評審方式是一種最嚴格的評價方法,，確定組織是在長期內(nèi)從根本上得到改善,，還是只是在走另一個“短暫又時髦”計劃的老路。 

新鄉(xiāng)模式實質(zhì) 

新鄉(xiāng)模式的實質(zhì)是幫助組織構(gòu)筑和培育一個可以確保組織持續(xù)成功的文化,。新鄉(xiāng)模式定義的“文化”是組織全體員工行為的總和,。促進員工理想行為的是十項新鄉(xiāng)指導原則（Shingo Guiding Principles）。美國著名管理學家史蒂芬?柯維（Stephen R. Covey）將原則定義為是一種自然法則:原則是被普世認同的,，其意思是永恒的,，不隨時間而改變，是不證自明的,。原則與價值觀作用不同,，價值觀治理行動,，而原則治理的是行動的結(jié)果。原則能夠幫助我們了解自身行為的積極和消極的結(jié)果,，促進做出更為明智的決策,。 

新鄉(xiāng)模式提出的關于卓越企業(yè)的三個見解（Insights），我們應銘記在心,。 

理想的結(jié)果要求理想的行為（Ideal Results Require Ideal Behaviors）,。組織的結(jié)果取決于組織員工的行為方式。一名員工早上是否來上班必然會影響到當天的結(jié)果,。為實現(xiàn)理想的結(jié)果,，領導者必須在組織內(nèi)努力營造一種文化，讓每一位員工都明白被期待的理想行為是什么,，而且這種行為在組織中顯而易見,。 

宗旨和系統(tǒng)驅(qū)動行為（Purpose and Systems Drive Behavior）。人們早就知道信念對行為有深遠的影響,。然而,，經(jīng)常被忽視的是系統(tǒng)對行為的影響同樣深遠。對于指導人們工作方式的大多數(shù)系統(tǒng),，往往是為創(chuàng)建某種特定的業(yè)務結(jié)果而設計，并沒有考慮該系統(tǒng)所驅(qū)動的行為,。管理者的一項艱巨工作就是要重新調(diào)整管理和工作系統(tǒng),，以推動實現(xiàn)理想業(yè)務結(jié)果所需的理想行為。 

原則預知理想行為（Principles Inform Ideal Behavior）,。原則是控制行為后果的基本規(guī)則,。一個人對原則理解得越深，他對理想行為的理解就越清楚,，越能理解理想的行為,，自然也就能更好地設計系統(tǒng)來驅(qū)動這種行為以達到理想的結(jié)果。 

新鄉(xiāng)模式推廣計劃 

實際上,，新鄉(xiāng)模式并不是一種額外的項目或啟動另一種新的舉措,；相反，它介紹的是一套新鄉(xiāng)指導原則,，以之錨定現(xiàn)有的舉措和計劃,，填補組織在實現(xiàn)理想的結(jié)果和卓越方面的努力的不足。為了讓組織正確理解和應用新鄉(xiāng)模式,，中國質(zhì)量協(xié)會擬在2019年舉辦一系列推廣活動,，包括但不限于: 

舉辦分級培訓。新鄉(xiāng)模式共包括5個模塊的課程,，發(fā)現(xiàn)卓越（Discover Excellence）,、文化驅(qū)動（Cultural Enablers）,、持續(xù)改進（Continuous Improvement）、企業(yè)一致性與結(jié)果（Enterprise Alignments & Results）,，以及構(gòu)筑卓越（Build Excellence）,。課程均以研討會形式舉辦，強調(diào)知識的應用,。 

選拔一批試點企業(yè),。國內(nèi)有大批通過精益管理、卓越績效模式等管理方式而取得優(yōu)秀成果的企業(yè),，中國質(zhì)量協(xié)會將從中選擇一批新鄉(xiāng)模式應用試點單位,，參與培訓、國內(nèi)外新鄉(xiāng)模式專家評價和診斷,，找到和補足距離實現(xiàn)卓越尚存的差距,。 

推薦申報新鄉(xiāng)質(zhì)量獎。在試點單位中選擇條件成熟的企業(yè)申報新鄉(xiāng)獎,，接受新鄉(xiāng)獎評審員的外部評價,，獲得反饋報告。 

參加國際論壇,。推薦國內(nèi)企業(yè)代表參與每年一度的Shingo國際論壇,，與多個國家的優(yōu)秀企業(yè)就新鄉(xiāng)模式進行交流和對話，以及參與新鄉(xiāng)學院組織的新鄉(xiāng)模式研討會,。 

新鄉(xiāng)模式標桿之旅,。推薦國內(nèi)企業(yè)代表到美國或其他國家的新鄉(xiāng)獎獲獎企業(yè)進行標桿學習，在企業(yè)現(xiàn)場就新鄉(xiāng)模式的原則,、系統(tǒng)和工具的應用進行深入研討,，同時也分享國內(nèi)企業(yè)的最佳實踐。 

有意向參與新鄉(xiāng)模式系列推廣活動的企業(yè),，可以聯(lián)系中國質(zhì)量協(xié)會卓越國際質(zhì)量科學研究院,。 

（作者單位：中國質(zhì)量協(xié)會 卓越國際質(zhì)量科學研究院）