2023年,，中國質量協(xié)會第十二次組織開展了空調行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度共監(jiān)測11個主流空調品牌,，其市場占有率達90%以上,。調查采用攔截訪問,、輿情監(jiān)測等方式，覆蓋東北,、華北,、華東、華中,、華南,、西南和西北七大區(qū)域，涉及23個省份53個城市,，共完成有效樣本2307個,，獲取輿情信息830萬余條。

2023年空調行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)歷史新高,。2023年空調行業(yè)用戶滿意度為84分（滿分100分）,，同比提升1分。行業(yè)品牌形象,、感知質量和感知價值同比分別提升0.3分,、1.3分和2分。用戶忠誠度為84分,，同比提升1分,。

中國質量協(xié)會指出,，2023年極端高溫天氣頻發(fā)，空調企業(yè)抓住機遇,，通過產(chǎn)品結構升級,、場景多維度拓展、渠道融合向高端化轉型,，推動用戶體驗升級,，有效提升了用戶滿意度和忠誠度。

高品質,、高性能和高附加值的空調備受用戶青睞,。2000元以下、2001-3000元,、3001-6000元,、6001-8000元和8000元以上空調的用戶滿意度分別為81分、83分,、84分,、85分和86分，價位越高的產(chǎn)品配置越高,，用戶表示樂意接受這些高端附加功能帶給他們的生活品質升級,。

立柜式空調更受用戶認可。2023年立柜式空調用戶滿意度為85分,，比壁掛式空調高1分,。立柜式空調產(chǎn)品質量各方面滿意度均高于壁掛式空調。

產(chǎn)品質量方面,，空調智能化提升用戶舒適體驗,，外觀設計和靜音效果同比明顯提升。手機APP控制,、語音控制,、自調節(jié)感應等智能功能的不斷優(yōu)化為用戶帶來更便捷、舒適的體驗,。2023年操作方便性和溫度舒適性滿意度分別為87分和86分,，同比分別提升2.6分和2.2分?？照{企業(yè)更加注重外觀風格,、尺寸、造型設計,，推出適應更多場景的智能睡眠空調,，有效提升了用戶對外觀設計和靜音效果的體驗。2023年外觀設計,、靜音效果滿意度分別為84.8 分和 83.8分,，同比分別提升3.2分和2.2分,。

服務質量方面，全流程服務同比提升,。2023年空調銷售,、配送、安裝和售后全流程服務滿意度同比分別提升3.8分,、3.3分、2.7分和1.6分,。在空調市場消費升級的趨勢下,，空調企業(yè)持續(xù)推動服務品質優(yōu)化升級，有效提升了全流程服務體驗,。

中國質量協(xié)會指出,，空調企業(yè)未來還應持續(xù)提升產(chǎn)品質量和服務質量，解決用戶體驗的痛點問題,。

產(chǎn)品質量方面,，健康功能、制熱速度,、節(jié)能需重點改進,。2023年空氣凈化功能、除濕功能和自清潔能力滿意度分別為83.8分,、82.3分和82.3分,。用戶反映的痛點問題是自清潔不徹底、空氣凈化效果不能被有效感知,。用戶希望加強健康功能效果的數(shù)據(jù)化,、可視化程度。制熱速度,、耗電量滿意度分別為82.9分和81.8分,。用戶反映的痛點問題是制熱速度慢、耗電量大,。

服務質量方面,，安裝及售后服務收費需重點完善。安裝服務方面,，用戶反映的痛點問題是加收高空作業(yè)費,、長距離布線費、安裝材料費等多項費用,。售后服務方面,，用戶反映的痛點問題是配件價格高、費用不合理,?？照{安裝與售后服務對提升用戶體驗至關重要,。空調行業(yè)需制定更完善的多場景收費標準,，推動安裝與售后服務收費合理化,、透明化。

【摘登本新聞稿中的內容和圖表時,，必須注明資料來源于中國質量協(xié)會,。未經(jīng)中國質量協(xié)會書面同意，禁止將本稿信息或相關調研結果用于廣告或促銷,?！?/span>