各會(huì)員單位及相關(guān)組織：

組織間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。組織要在客戶的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就必須做好顧客細(xì)分與目標(biāo)顧客選擇工作，開展有針對(duì)性的客戶關(guān)系管理，努力開發(fā)新客戶、保留老客戶，并提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。卓越績(jī)效模式對(duì)組織的顧客與市場(chǎng)提出了一套系統(tǒng)的理念和方法，以確保組織將其貫徹到每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中。為深化對(duì)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)條款的理解，提升各類組織在顧客關(guān)系方面的管理水平，真正實(shí)現(xiàn)“顧客驅(qū)動(dòng)的卓越”，提高組織的管理成熟度，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心擬于2017年5月在北京市舉辦“基于卓越績(jī)效的顧客關(guān)系管理”培訓(xùn)班。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過知識(shí)講解、案例研討，幫助學(xué)員樹立顧客為先的管理理念，理解GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客關(guān)系管理的要求及其最佳實(shí)踐，掌握顧客關(guān)系管理的技巧、技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理、顧客滿意測(cè)量的方法等。

二、培訓(xùn)時(shí)間

2017年5月22日-24日（21日?qǐng)?bào)到）。

三、培訓(xùn)地點(diǎn)

北京市（具體地點(diǎn)報(bào)名后另行通知）。

四、培訓(xùn)對(duì)象

組織的中高層管理者，市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)及品牌管理等部門的主管人員，卓越績(jī)效模式推進(jìn)骨干及相關(guān)培訓(xùn)輔導(dǎo)、評(píng)審人員等。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）卓越績(jī)效模式概述；

（二）顧客與市場(chǎng)主要標(biāo)準(zhǔn)條款介紹；

（三）顧客關(guān)系的定義及建立；

（四）顧客關(guān)系管理技巧和技術(shù)；

（五）顧客數(shù)據(jù)和信息管理；

（六）顧客滿意、顧客關(guān)系管理與持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系。

六、聯(lián)系方式

請(qǐng)報(bào)名者認(rèn)真填寫中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表（附件），于2017年5月7日前傳真至中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)部。

聯(lián)系電話：（010）66079098、（010）68419670

傳    真：（010）66079132 

電子郵箱：[email protected] 

網(wǎng)    址：www.quethat.com                     

請(qǐng)掃描右側(cè)微信二維碼，關(guān)注質(zhì)量培訓(xùn)動(dòng)態(tài)。

附件：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表.docx

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書處

2017年3月24日