各會員單位及相關(guān)組織：

優(yōu)質(zhì)服務是指在符合法規(guī)和有關(guān)標準要求的基礎上，由組織向顧客提供的更高質(zhì)量和水平的服務。為了引導服務組織積極提供優(yōu)質(zhì)服務，不斷滿足和超越顧客需求和期望，打造中國服務品牌，中國質(zhì)量協(xié)會（以下簡稱中國質(zhì)協(xié)）將于2019年8月舉辦第三屆全國優(yōu)質(zhì)服務大賽。為幫助廣大服務組織了解本次大賽的申報流程，掌握《優(yōu)質(zhì)服務項目評價準則》標準要求，中國質(zhì)量協(xié)會培訓咨詢中心（北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓有限公司）擬于2019年4月在北京市舉辦《優(yōu)質(zhì)服務項目評價準則》培訓班。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓內(nèi)容

（一）優(yōu)質(zhì)服務大賽申報流程介紹；

（二）《優(yōu)質(zhì)服務項目評價準則》解讀；

（三）優(yōu)質(zhì)服務項目案例分析。

二、培訓時間

2019年4月26日（25日報到）

三、培訓地點 

北京市（具體地址報名后另行通知）

四、培訓對象

各類服務組織（包括生產(chǎn)性服務、生活性服務和公共服務）的質(zhì)量部門、服務部門、創(chuàng)新部門管理人員和骨干；地區(qū)和行業(yè)協(xié)會主管人員等。

五、項目說明

（一）參賽項目應基于相關(guān)方的關(guān)鍵需求，與組織戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展相一致，可能包括全新的服務、現(xiàn)有服務的創(chuàng)新改善，以及其他類型的高品質(zhì)特色服務等。

（二）所有參賽項目應具備可實施神秘顧客暗訪或其他途徑核實的條件。

六、培訓教師

由在質(zhì)量管理和質(zhì)量創(chuàng)新方面理論及實踐經(jīng)驗豐富的中國質(zhì)量協(xié)會高級專家擔任講師。

七、聯(lián)系方式

請報名者認真填寫中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓課程回執(zhí)表（附件），于2019年4月11日前傳真至中國質(zhì)量協(xié)會培訓咨詢中心。

聯(lián)系電話：（010）66079098、68419670

傳    真：（010）66079132 

電子郵箱：zzzy@caq.org.cn 

網(wǎng)    址：www.quethat.com

請掃描右側(cè)微信二維碼，關(guān)注質(zhì)量培訓動態(tài)。

附件：中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓課程回執(zhí)表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會秘書處 

2019年3月5日