摘要：市場競爭的本質(zhì)就是在供應(yīng)鏈中求生存和發(fā)展，在龐雜的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中,，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)無處不在,，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨著物流進(jìn)行傳遞，從下游供應(yīng)商傳遞到上游供應(yīng)商,，作為項(xiàng)目的承制方應(yīng)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法全面識別各層級供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),，并對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估、應(yīng)對和監(jiān)控,，使得供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)入一個(gè)良性的動(dòng)態(tài)的循環(huán)過程,，與供應(yīng)商形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的供應(yīng)鏈合作共贏策略,，從而消除風(fēng)險(xiǎn),、減輕風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)降低到最終顧客可接受的程度,。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈,；質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)識別,、風(fēng)險(xiǎn)評估,；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對,；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

1  供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性

風(fēng)險(xiǎn)是遭受損失的一種可能性。對于外包項(xiàng)目而言,，風(fēng)險(xiǎn)主要包括進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn),、成本風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),，其中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)又是影響外包項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素,。在龐雜的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，處于供應(yīng)鏈某一節(jié)點(diǎn)的企業(yè)都會(huì)受到前一個(gè)節(jié)點(diǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)影響,，從而影響本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況,。^〔1〕往往產(chǎn)品越復(fù)雜，系統(tǒng)集成度越高,，協(xié)作面越廣,，從原材料采購、工裝模具加工,、零部件加工,、配套產(chǎn)品加工……從分包方到總承制方，供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)就像滾雪球一樣,，越滾越大,。

新版GB/T 19001－2016標(biāo)準(zhǔn)和GJB 9001C－2017標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保外部提供的過程,、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求,，并對以下外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施控制：1）外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分,，如委托供方加工金屬件,；2）外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，如供方提供配套產(chǎn)品,；3）組織決定由外部供方提供過程或部分過程,，例如：委托供方進(jìn)行檢驗(yàn)、理化分析,、計(jì)量檢定等等,。另外新版GJB 9001C－2017標(biāo)準(zhǔn)中的8.4.1條還明確“組織應(yīng)要求外部供方對其直接和次級外部供方采取適當(dāng)?shù)目刂疲源_保其提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求”,，并提出“選擇,、評價(jià)外部供方時(shí)，應(yīng)確保有效識別并控制風(fēng)險(xiǎn)”,；8.4.2條 組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響,。組織應(yīng)考慮1）外部提供的過程,、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地滿足顧客要求和使用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響,；2）由外部供方實(shí)施控制的有效性。由此可以看出,，新版GB/T 19001－2016標(biāo)準(zhǔn),、GJB 9001C－2017標(biāo)準(zhǔn)都從供應(yīng)鏈的角度，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性和必要性,。

GB/T 19001－2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織基于風(fēng)險(xiǎn)的思維,，對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)從開始時(shí)就要采取預(yù)防行動(dòng),，并將其納入風(fēng)險(xiǎn)策劃,、實(shí)施、分析和評價(jià)活動(dòng),，這樣做有利于1）質(zhì)量管理體系和過程得到有效的改進(jìn),，2）產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，3）取得顧客的信任和滿意,。

2  供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的來源

供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)按其來源分可以分為：原材料供應(yīng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),、元器件質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、工裝模具質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),、配套件質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等,。本文按照過程方法和風(fēng)險(xiǎn)情景模式法，以物資采購流程為例進(jìn)行分解,，從供應(yīng)商選擇→采購申請→采購合同編制→供應(yīng)商制造→分批檢驗(yàn)→包裝發(fā)貨→到貨驗(yàn)收→入庫管理,，分析在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，如圖1用魚刺圖展示了識別了可能出現(xiàn)的各種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),，見下圖：

圖1 供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)魚刺圖

從上圖可以看到對于供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)如果不加以防范,，它就會(huì)隨產(chǎn)品實(shí)物或文件資料直接傳遞到企業(yè)內(nèi)部，從而對產(chǎn)品的最終質(zhì)量造成影響,；另一方面對于本企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)如不能有效地進(jìn)行控制和預(yù)防,，其風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨產(chǎn)品傳遞給最終的顧客，并可能造成不同等級的質(zhì)量事故,，所以無論是哪一類質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),，都必須加強(qiáng)識別和控制，否則必將造成產(chǎn)品供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的惡性循環(huán),。

3  供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理模型及應(yīng)用

一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目需要多級供應(yīng)商提供不同的過程,、產(chǎn)品或服務(wù)，然后以物流的形式傳遞到項(xiàng)目承制方^〔2〕,，由項(xiàng)目承制方進(jìn)行總體制造和加工,，形成最終的產(chǎn)品交付顧客使用，與此同時(shí),，不同級別供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)也隨著物流的流動(dòng)方向傳遞到最終顧客,，如圖2中所示,，初級供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)1，次供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)2,，直接供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)3,，還有項(xiàng)目承制方本身的風(fēng)險(xiǎn)4，如果不加以控制,，就會(huì)源源不斷地傳遞給最終顧客,，勢必導(dǎo)致顧客在使用時(shí)出現(xiàn)各種質(zhì)量問題，導(dǎo)致顧客極大的不滿和抱怨,，因此項(xiàng)目承制方應(yīng)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法需要沿著物流逆向?qū)Σ煌墑e的供應(yīng)商分別進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控,，通過風(fēng)險(xiǎn)識別、評估,、分析,，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，消除風(fēng)險(xiǎn),、減輕風(fēng)險(xiǎn),，使風(fēng)險(xiǎn)降低到顧客可接受的程度。

圖2 供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控模型圖

3.1供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識別

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識別的工具和技術(shù)有很多,，有專家調(diào)查法,、故障樹分析法、核對表法,、幕景分析法,、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解法、財(cái)務(wù)報(bào)表法,、環(huán)境掃描法等等^〔3〕,，各企業(yè)可以根據(jù)具體的外包項(xiàng)目的特點(diǎn)以及所處的環(huán)境，采取適宜的方法,，對影響交付產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別,。

在產(chǎn)品研制的全壽命周期內(nèi)對不同層級的供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，從供方選擇,、簽訂外包合同或采購合同（含技術(shù)質(zhì)量協(xié)議）,、績效監(jiān)視、供方評價(jià)等流程著手,，逐級識別各流程中的風(fēng)險(xiǎn),，列出所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，形成風(fēng)險(xiǎn)事件清單,。

3.2供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估

對已確認(rèn)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量分析,，評估其發(fā)生的可能性和破壞程度的大小，對風(fēng)險(xiǎn)按潛在危險(xiǎn)的大小進(jìn)行優(yōu)先排序和評價(jià),，為后續(xù)制定風(fēng)險(xiǎn)對策和選擇風(fēng)險(xiǎn)控制方案奠定基礎(chǔ),。RPN(Risk Priority Number )風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先指數(shù),，即用于評估產(chǎn)品質(zhì)量問題的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù),。它是嚴(yán)重度,、發(fā)生度、檢出度三者的乘積,，即RPN=S*O*D,。根據(jù)計(jì)算的RPN數(shù)值排列各風(fēng)險(xiǎn)控制的優(yōu)先順序。RPN_（ij）,，表示第i級供應(yīng)鏈上的第j個(gè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù),。如下表所示，列出不同級別供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),，逐級逐個(gè)評價(jià)并計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先指數(shù),，并對所有風(fēng)險(xiǎn)有限之處進(jìn)行排序。

3.3供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

在對供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估的基礎(chǔ)上,，對需要按優(yōu)先順序?qū)Σ豢山邮艿馁|(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施應(yīng)對,。主要包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降低,。按照GJB/Z171武器裝備研制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理指南繪制供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對流程圖（圖3），質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對是一個(gè)遞進(jìn)的循環(huán)過程,，包括：評價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對結(jié)果,，判斷剩余的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是否可以收，如果不可接受,，則需要對剩余的風(fēng)險(xiǎn)重新制定應(yīng)對措施,，再次評價(jià)新應(yīng)對措施的有效性。

圖3 供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對流程圖

選擇適宜的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方式,，應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是平衡收益和應(yīng)對成本關(guān)系,，二是考慮法律、法規(guī)和其他要求,，此外,，還要考慮利益相關(guān)方的價(jià)值觀，并要及時(shí)溝通,。表2給列出了一些質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施,，以供參考。

3.4供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控

對供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對時(shí),，可能會(huì)引起新的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),，因此需要保持監(jiān)測，并對剩余風(fēng)險(xiǎn)記錄,。

下面以某一項(xiàng)目為例,，監(jiān)視實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理前后風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先指數(shù)RPN的對比圖,，黑色較高的PRN數(shù)值線為風(fēng)險(xiǎn)識別時(shí)對風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)值，紅色的曲線為采取應(yīng)對措施后該項(xiàng)目實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果,，可以看出該項(xiàng)目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制,。

圖4 供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控對比圖

4  小結(jié)

供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過程。根據(jù)外包任務(wù)或采購任務(wù)的特點(diǎn),，分別識別產(chǎn)品在科研階段,、試制階段、定型階段,、批生產(chǎn)階段不同的任務(wù)需求,，對每個(gè)階段不同級別的供應(yīng)商傳遞質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理要求，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,，全面識別各層級供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),，并對風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析、評估,，制定應(yīng)對措施,，評價(jià)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對情況，監(jiān)控實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)跟蹤處理,。

參考文獻(xiàn)

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