摘要：本文介紹了航空裝備質(zhì)量歸零的現(xiàn)狀,，從質(zhì)量問(wèn)題等級(jí)劃分不清,、眼睛向外導(dǎo)致問(wèn)題原因定位不準(zhǔn)確,、過(guò)于強(qiáng)調(diào)快速歸零導(dǎo)致歸零不徹底,、舉一反三不全面等四方面闡述了問(wèn)題,，提出了建立問(wèn)題分級(jí)管理,、建立歸零最佳實(shí)踐,、建立典型問(wèn)題管理原因分析機(jī)制、建立質(zhì)量問(wèn)題歸零工作抽查機(jī)制以及建立質(zhì)量問(wèn)題全面舉一反三機(jī)制等對(duì)策和建議,。

關(guān)鍵詞： 歸零,、分級(jí)管理、最佳實(shí)踐

引言

航空武器裝備特有的多品種,、技術(shù)含量高,、涉及專業(yè)領(lǐng)域廣、組成和結(jié)構(gòu)復(fù)雜,、配套關(guān)系復(fù)雜,、技術(shù)難度大、風(fēng)險(xiǎn)因素多,、質(zhì)量要求高,、研制周期短等特點(diǎn)，決定了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的復(fù)雜性和多樣性,。在質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中如果不能具體問(wèn)題具體分析,，而是生搬硬套有關(guān)條條框框，可能會(huì)嚴(yán)重影響航空裝備研制,，不能適應(yīng)新時(shí)期武器裝備跨越式發(fā)展的需要,。如何嚴(yán)格按照GJB 5711-2006《裝備質(zhì)量問(wèn)題處理通用要求》快速有效地開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題的歸零工作，以確保航空武器裝備不帶風(fēng)險(xiǎn)使用,，是需要航空人不斷實(shí)踐總結(jié),、深入探討的重要課題。

裝備質(zhì)量問(wèn)題是指裝備質(zhì)量特性未滿足要求而產(chǎn)生或潛在產(chǎn)生的影響或可能造成一定損失的事件,。質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后,，需要從技術(shù)、管理上分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,、機(jī)理,，并采取預(yù)防或糾正措施，以避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生,，即質(zhì)量問(wèn)題的歸零,。其具體內(nèi)容體現(xiàn)在“雙五條”標(biāo)準(zhǔn)中，包括質(zhì)量問(wèn)題技術(shù)歸零的五條標(biāo)準(zhǔn)和管理歸零的五條標(biāo)準(zhǔn),。質(zhì)量問(wèn)題“雙歸零”孕育于航天領(lǐng)域質(zhì)量形勢(shì)嚴(yán)峻的20世紀(jì)90年代初期,，誕生于航天事業(yè)發(fā)展陷入低谷的90年代中期，成長(zhǎng)于航天事業(yè)走出困境并步入蓬勃發(fā)展軌道的90年代中后期,。從技術(shù)歸零到管理歸零,，質(zhì)量問(wèn)題“雙歸零”方法的提煉和形成，經(jīng)過(guò)了一個(gè)自我吸收,、自我發(fā)展,、不斷完善的過(guò)程。質(zhì)量問(wèn)題的歸零過(guò)程,，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理從事后的問(wèn)題管理轉(zhuǎn)化為事前的預(yù)防管理的過(guò)程,。質(zhì)量問(wèn)題“雙歸零”管理方法，對(duì)產(chǎn)品本身是“救火”措施,，對(duì)其他型號(hào)起“防火”作用,。由于“雙歸零”的科學(xué)性、先進(jìn)性和有效性,，其已被廣泛應(yīng)用到多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域,，并已成為 GJB 5711-2006 《裝備質(zhì)量問(wèn)題處理通用要求》的重要指導(dǎo)原則,。

關(guān)于“雙歸零”的演變過(guò)程，最初來(lái)源于美軍標(biāo)的FRACAS系統(tǒng),，傳統(tǒng)的FRACAS主要是針對(duì)個(gè)體事件采取的就事論事的狹義方法,，而“雙歸零”則是以個(gè)體普及整體、以典型涉及全面的廣義方法,，能夠很好地彌補(bǔ)質(zhì)量管理體系缺漏項(xiàng),，對(duì)把質(zhì)量問(wèn)題由單純的事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭潞笈c事前預(yù)防相結(jié)合的效果最為明顯?！半p歸零”的方法是按照戴明,、朱蘭、克勞士比和費(fèi)根堡姆共同的“質(zhì)量改進(jìn)”主題,，遵循著戴明循環(huán)（PDCA）,，從出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題入手，通過(guò)技術(shù)上的分析,、管理上的改進(jìn),，達(dá)到系統(tǒng)預(yù)防的目的。而今,，“雙歸零”在航空,、電子、兵器等其他行業(yè)得到了廣泛推廣和應(yīng)用,。2011年“雙歸零標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上航天提出了“眼睛向內(nèi),、系統(tǒng)抓總、層層落實(shí),、回歸基礎(chǔ),、提升能力”的“新五條”歸零原則^[1]。

1  當(dāng)前航空武器裝備質(zhì)量歸零工作存在問(wèn)題

目前航空武器裝備質(zhì)量問(wèn)題歸零工作已經(jīng)形成了比較系統(tǒng),、規(guī)范的組織,、制度和方法體系。但近年來(lái),，隨著型號(hào)研制任務(wù)的急劇增加,，航空武器裝備質(zhì)量問(wèn)題歸零也面臨著一些新的問(wèn)題。

1.1問(wèn)題收集不全,，哪些問(wèn)題需閉環(huán)/哪些問(wèn)題需歸零劃分不清

航空產(chǎn)品全壽命周期問(wèn)題應(yīng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題,、設(shè)計(jì)評(píng)審和復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、制造中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,、試驗(yàn)中暴露的問(wèn)題,、試飛和靶試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及航空產(chǎn)品外場(chǎng)使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。問(wèn)題往往收集不全,，也未明確哪些問(wèn)題需閉環(huán),，哪些問(wèn)題需歸零,。

質(zhì)量問(wèn)題歸零和質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)的本質(zhì)是相同的，均為解決質(zhì)量問(wèn)題,，有效實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的管理方法,。本文理解閉環(huán)包含歸零。歸零是閉環(huán)的一部份,，是閉環(huán)活動(dòng)中一種具有航天/航空特色的特殊形式。閉環(huán)活動(dòng)適用于所有質(zhì)量問(wèn)題,，而歸零活動(dòng)的應(yīng)用范圍有限定,。歸零應(yīng)比一般閉環(huán)活動(dòng)更深刻，更規(guī)范,。簡(jiǎn)而言之,，歸零是閉環(huán)的高級(jí)形式。閉環(huán)和歸零的關(guān)系,，如圖1所示,。

圖1 閉環(huán)和歸零的關(guān)系圖

在實(shí)際科研生產(chǎn)過(guò)程中,質(zhì)量問(wèn)題繁雜且零散，出現(xiàn)一般質(zhì)量問(wèn)題的數(shù)量不在少數(shù),，大約占總數(shù)的60%,。若一般質(zhì)量問(wèn)題也按照歸零要求進(jìn)行，有“殺雞用宰牛刀”之嫌,，效率不高,，如“勘誤性錯(cuò)誤導(dǎo)致圖文物不一致”的質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題處理尺寸過(guò)嚴(yán),，“歸零”有被濫用和實(shí)施不暢的現(xiàn)象,。反之過(guò)松，需歸零的問(wèn)題按一般流程處理或歸零過(guò)程出現(xiàn)意識(shí)滑坡,、職責(zé)權(quán)限不清,、敷衍了事的情況，會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題剖析不到位和解決不徹底,，隱患依然存在,。

1.2 面對(duì)問(wèn)題，眼睛向外導(dǎo)致問(wèn)題原因定位不準(zhǔn)確

基于國(guó)防科學(xué)技術(shù)和國(guó)防工業(yè)水平以及人類認(rèn)識(shí)本身的局限性和漸進(jìn)性,，武器裝備研制不可能一帆風(fēng)順,，難免出現(xiàn)一些技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題。很多大型武器裝備一經(jīng)立項(xiàng),，就面臨進(jìn)度緊,、任務(wù)重、困難多的研制形勢(shì),。在這種情況下,，無(wú)論是研制單位還是軍方都不希望出現(xiàn)技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題,，將一次成功作為追求目標(biāo)。為確保試驗(yàn)成功,，不出問(wèn)題,，試驗(yàn)通常都在非常理想的環(huán)境和條件下進(jìn)行，很少在武器裝備作戰(zhàn)使用的邊界環(huán)境和條件下開(kāi)展試驗(yàn),，導(dǎo)致很多作戰(zhàn)使用性能和戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)得不到驗(yàn)證和考核,，研制出來(lái)的武器裝備不能滿足實(shí)戰(zhàn)需要。但在實(shí)際歸零過(guò)程中,，受時(shí)間,、進(jìn)度、歸零成本等因素的影響,，存在總體單位不愿承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象,；同時(shí)，由于分系統(tǒng),、組件配套單位受承攬任務(wù)壓力的影響及經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng),，存在敢怒不敢言、委曲求全,、主動(dòng)背黑鍋等問(wèn)題^[3],。

1）回避總體問(wèn)題，傾向于歸結(jié)為分系統(tǒng)和組件問(wèn)題,。

一旦研制中出現(xiàn)技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題,，研制總體單位容易出現(xiàn)難以正確地認(rèn)識(shí)和對(duì)待這些問(wèn)題，回避總體問(wèn)題,，傾向于歸結(jié)為分系統(tǒng)和組件問(wèn)題,。Q／QJA10《航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施要求》規(guī)定：“難以分清設(shè)計(jì)和生產(chǎn)責(zé)任時(shí)，由型號(hào)總指揮確定歸零單位,；難以分清分系統(tǒng)間責(zé)任時(shí),，由總設(shè)計(jì)師確定歸零單位；難以分清組件間責(zé)任時(shí),，由系統(tǒng)技術(shù)負(fù)責(zé)人確定歸零單位,；難以分清總體和系統(tǒng)責(zé)任時(shí)，由總體單位歸零,；難以分清系統(tǒng)和組件責(zé)任時(shí),，由系統(tǒng)單位歸零”^[2]。

2）回避設(shè)計(jì)問(wèn)題,，傾向于歸結(jié)為低層次的操作問(wèn)題,。

通過(guò)對(duì)近年來(lái)發(fā)生的工藝、操作等問(wèn)題的分析發(fā)現(xiàn)，部分問(wèn)題在歸零時(shí)存在回避設(shè)計(jì)問(wèn)題,，傾向于歸結(jié)為低層次的操作問(wèn)題的現(xiàn)象^[4],。其中，工藝問(wèn)題中不乏設(shè)計(jì)不合理,、設(shè)計(jì)生產(chǎn)性考慮不充分的問(wèn)題,，但卻很少?gòu)脑O(shè)計(jì)角度進(jìn)行改進(jìn)；操作問(wèn)題中,，有近50%的問(wèn)題是由于設(shè)計(jì)（含工藝設(shè)計(jì)）不當(dāng)導(dǎo)致的誤操作問(wèn)題,，設(shè)計(jì)可生產(chǎn)性差，操作人員在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)時(shí)難以操作,、無(wú)法操作的問(wèn)題較為突出,，但這類問(wèn)題在歸零時(shí)一般都簡(jiǎn)單地歸結(jié)為操作問(wèn)題。

當(dāng)然也存在著現(xiàn)實(shí)的客觀情況,。若定位為設(shè)計(jì)問(wèn)題，糾正措施將為設(shè)計(jì)更改或修訂管理制定,。隨后將開(kāi)展辦理更改單及制成品處理,、落實(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改等后續(xù)工作。按現(xiàn)行型號(hào)技術(shù)狀態(tài)管理要求,，若部隊(duì)已裝備,，需逐級(jí)向上級(jí)單位專題匯報(bào)，并編制技術(shù)通報(bào),，增加大量的管理成本,。反之定位為工藝問(wèn)題，則上述工作均可免除,。

3）回避單位自身問(wèn)題,，傾向于歸結(jié)為外協(xié)外購(gòu)單位問(wèn)題。

近年來(lái),，外協(xié)外購(gòu)的問(wèn)題較為突出,，所占比例一直在30%以上。對(duì)于外協(xié)外購(gòu)的問(wèn)題,，一般由外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品廠家進(jìn)行歸零,，很少有任務(wù)委托單位自身開(kāi)展歸零工作的，總體單位因?yàn)榉窒到y(tǒng),、組件產(chǎn)品質(zhì)量而自身開(kāi)展歸零的更是寥寥無(wú)幾,，“眼睛向內(nèi)查找自身問(wèn)題”成了一句空話。

4）回避管理問(wèn)題,，傾向于歸結(jié)為技術(shù)問(wèn)題,。

近年來(lái)，由于加大了對(duì)管理問(wèn)題的整治處罰力度，并實(shí)施“零容忍”,，個(gè)別單位在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，往往用技術(shù)歸零代替管理歸零，真正的管理歸零活動(dòng)很少,。

即使定位為管理問(wèn)題,，糾正措施大部分的問(wèn)題仍以技術(shù)上的改進(jìn)和完善為主，在管理方面采取的改進(jìn)措施針對(duì)性不強(qiáng),。但管理問(wèn)題往往需考慮體制機(jī)制,、各級(jí)責(zé)任、技術(shù)和管理流程優(yōu)化,、技術(shù)儲(chǔ)備和條件保障等方面分析問(wèn)題背后的深層次管理原因^[5],。非某個(gè)人或某個(gè)部門之力就能解決，若主管所領(lǐng)導(dǎo)不予重視,，許多管理問(wèn)題很難從根上解決,。反之定位為技術(shù)問(wèn)題，則上述工作均可免除,。

1.3 過(guò)于強(qiáng)調(diào)快速歸零導(dǎo)致歸零不徹底

為了適應(yīng)型號(hào)高強(qiáng)度密級(jí)訓(xùn)練任務(wù)的需要,，有些單位在歸零工作進(jìn)展緩慢時(shí)，為滿足進(jìn)度需要,，甚至存在淡化問(wèn)題或是偽歸零現(xiàn)象,，這些情況都會(huì)嚴(yán)重影響裝備研制質(zhì)量，給裝備埋下重大隱患,。

1.4舉一反三不全面

舉一反三不全面有主觀和客觀原因：

1）主觀上不想開(kāi)展舉一反三工作,。隨著型號(hào)研制任務(wù)的不斷增加，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,， 特別是組件及以下級(jí)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，如全面開(kāi)展舉一反三工作任務(wù)將十分繁重。目前,，除元器件批次問(wèn)題快速響應(yīng),、涉及部隊(duì)外場(chǎng)型號(hào)舉一反三等強(qiáng)制要求外，大部分的舉一反三工作都是型號(hào)系統(tǒng)自發(fā)組織的,。但全面開(kāi)展舉一反三工作,，會(huì)占用型號(hào)系統(tǒng)大量的時(shí)間和精力，致使個(gè)別型號(hào)或組件單位主觀上不想開(kāi)展全面舉一反三工作,，存在僥幸心理,。

2）跨型號(hào)、跨單位舉一反三工作難以開(kāi)展,。受技術(shù)秘密,、任務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響，跨型號(hào)、跨單位的質(zhì)量問(wèn)題舉一反三工作一直難以開(kāi)展,。開(kāi)展舉一反三工作,，必須明確問(wèn)題的定位、故障機(jī)理和問(wèn)題產(chǎn)生的原因,，這些都是分系統(tǒng),、組件級(jí)單位，甚至是總體單位不愿意公開(kāi)的核心技術(shù)秘密,。但沒(méi)有這些信息,，跨型號(hào)、跨單位舉一反三工作就是一句空話,。

2  加強(qiáng)航空武器裝備質(zhì)量問(wèn)題歸零工作的幾點(diǎn)建議

航空武器裝備發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后,，在技術(shù)上、管理上進(jìn)行徹底的“雙歸零”,，是保證航空事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要手段,。面對(duì)新的形勢(shì)和新的問(wèn)題，必須要從頂層著手進(jìn)行策劃,，創(chuàng)新工作機(jī)制,，用科學(xué)的方法來(lái)指導(dǎo)新時(shí)期的歸零工作，確保歸零工作的有效性,。

2.1營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍

1）營(yíng)造人人暴露質(zhì)量問(wèn)題的導(dǎo)向。

質(zhì)量數(shù)據(jù)是開(kāi)展舉一反三工作的基礎(chǔ),，只有質(zhì)量數(shù)據(jù)全面且真實(shí),，才能保證后續(xù)工作順利開(kāi)展。結(jié)合本單位質(zhì)量信息錄入已實(shí)現(xiàn)全面信息化的基礎(chǔ)上,，允許各部門每個(gè)人均可在設(shè)計(jì),、生產(chǎn)、交付及排故的任何階段發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題均錄入質(zhì)量故障信息系統(tǒng),。質(zhì)量文化建設(shè)中落實(shí)相關(guān)處罰及獎(jiǎng)勵(lì)政策,，對(duì)于試飛、調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不報(bào)者時(shí)需進(jìn)行警告,；對(duì)于信息錄入全面完整且主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者需給予獎(jiǎng)勵(lì),，納入質(zhì)量誠(chéng)信管理。

2）營(yíng)造質(zhì)量問(wèn)題徹底歸零的導(dǎo)向,。

對(duì)于由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)快速歸零而導(dǎo)致的歸零不徹底,、質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的，要加大處罰的力度,，給責(zé)任單位,、責(zé)任人予以處罰；經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，確實(shí)實(shí)現(xiàn)了徹底歸零的問(wèn)題,，要予以獎(jiǎng)勵(lì),，與人員考核及升職績(jī)效打分掛鉤。

2.2建立質(zhì)量問(wèn)題分級(jí)處理制度

表1  質(zhì)量問(wèn)題的分級(jí)處理表

結(jié)合本單位工作實(shí)際,，依托質(zhì)量外場(chǎng)信息系統(tǒng)故障源,，制定了問(wèn)題分級(jí)處理管理制度，本文簡(jiǎn)要的提出質(zhì)量問(wèn)題分級(jí)處理和具體實(shí)施措施,，詳細(xì)內(nèi)容如表1所示,。

通過(guò)質(zhì)量問(wèn)題分級(jí)處理制度的實(shí)施，質(zhì)量部門主管無(wú)需組織大量技術(shù)歸零會(huì)的流程性工作,。質(zhì)量部門主管工作重心由原先參與其中,，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì)分析和監(jiān)督過(guò)程符合性檢查。

質(zhì)量部門可建立了質(zhì)量問(wèn)題歸零工作抽查機(jī)制,，成立質(zhì)量問(wèn)題歸零工作監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu),，定期按比例對(duì)近期完成歸零的問(wèn)題進(jìn)行抽查，重點(diǎn)審查其歸零的正確性,、糾正及整改措施落實(shí)情況,，以及舉一反三情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的明顯歸零不徹底,、歸零不正確的問(wèn)題,，要追究責(zé)任單位和評(píng)審專家的責(zé)任。同時(shí)納入質(zhì)量誠(chéng)信管理檔案,。該做法可推廣至集團(tuán)公司和各級(jí)主機(jī)部門,。

為了強(qiáng)化質(zhì)量問(wèn)題管理原因分析，避免管理歸零措施庸俗化,，質(zhì)量部門需建立典型問(wèn)題管理原因分析機(jī)制,。對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題、典型的管理問(wèn)題,，以點(diǎn)帶面,，全面查找質(zhì)量管理體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)，建立能力提升專項(xiàng)課題,，制定有效的整改措施和實(shí)施計(jì)劃,，全面提升質(zhì)量管理水平。

2.3建立最佳歸零實(shí)踐庫(kù),，逐步迭代更新各類產(chǎn)品FMECA報(bào)告

對(duì)于技術(shù)歸零工作,，應(yīng)在建立各級(jí)各類產(chǎn)品故障模式庫(kù)的基礎(chǔ)上，建立針對(duì)不同產(chǎn)品,、不同故障模式的技術(shù)歸零報(bào)告模板,，整理技術(shù)歸零最佳實(shí)踐,，供后續(xù)歸零工作參考。已歸零的問(wèn)題,，需定期開(kāi)展迭代更新產(chǎn)品的FMECA,，為后續(xù)產(chǎn)品故障分析提供數(shù)據(jù)支持。

對(duì)于管理歸零工作,，要緊緊抓住“過(guò)程清楚”這一基本原則,，只要把問(wèn)題產(chǎn)生過(guò)程切切實(shí)實(shí)地描述清楚了，明確到具體流程,、崗位,、人員及文件和要求，管理歸零工作就容易入手了^[5],；同時(shí),，要對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的管理原因進(jìn)行準(zhǔn)確分類，可以考慮從質(zhì)量管理體系的角度出發(fā),，將質(zhì)量問(wèn)題的管理原因分為策劃,、職責(zé)落實(shí)、能力與意識(shí),、制度和流程,、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)視和測(cè)量,、技術(shù)儲(chǔ)備與發(fā)展,、保障條件建設(shè)、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制9個(gè)方面,，并強(qiáng)制要求責(zé)任單位務(wù)必從上述9個(gè)方面全面開(kāi)展管理原因分析工作,，并制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。

2.4 建立質(zhì)量問(wèn)題全面舉一反三機(jī)制

為了避免質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生,，全面、科學(xué)的舉一反三工作至關(guān)重要,。為了確保萬(wàn)無(wú)一失,，當(dāng)前的舉一反三工作，往往是過(guò)分強(qiáng)調(diào)了全面性,，而忽略了科學(xué)性,。“一人得病，大家吃藥”,，但“藥”吃得太多,、吃的人范圍太廣，對(duì)本“沒(méi)有病”的人也帶來(lái)了不利影響,。因此,，要做好全面的舉一反三工作,，同時(shí)科學(xué)合理地設(shè)定舉一反三的范圍。

1）舉一反三的信息源要全面,。要利用信息化系統(tǒng)如本單位使用的質(zhì)量外場(chǎng)故障信息系統(tǒng),，全面收集型號(hào)研制過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題信息。同時(shí),，要打破跨研究院/所,、跨型號(hào)質(zhì)量問(wèn)題信息傳遞不暢的問(wèn)題，在符合保密要求的情況下,，允許跨單位,、跨型號(hào)的信息查詢與瀏覽，特別是要放開(kāi)質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告的查詢?yōu)g覽權(quán)限,。

2）舉一反三的范圍要科學(xué),。目前的舉一反三工作，集團(tuán)公司,、研究院/所基本沒(méi)有統(tǒng)一的安排,，全靠型號(hào)和各單位的自覺(jué)，其效果有限,。對(duì)于集團(tuán)公司,、研究院/所，應(yīng)建立全面舉一反三的工作機(jī)制,，委托專家,，定期對(duì)所有的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行梳理，明確需要開(kāi)展舉一反三工作的問(wèn)題清單,， 以及舉一反三的范圍,，并以通知、通報(bào)等形式,，下發(fā)各有關(guān)單位開(kāi)展舉一反三工作,。除了技術(shù)歸零要開(kāi)展舉一反三工作外，建議對(duì)于典型的共性管理問(wèn)題,，也應(yīng)全面開(kāi)展舉一反三工作,。

本單位做法為質(zhì)量部門定期梳理共性問(wèn)題。在總師例會(huì)中確認(rèn)擬開(kāi)展舉一反三的問(wèn)題條目,。由質(zhì)量部門牽頭組織,，由各型號(hào)主任設(shè)計(jì)師商型號(hào)總師確認(rèn)范圍，部門質(zhì)量員追蹤落實(shí)情況并匯總上報(bào)質(zhì)量部們,。質(zhì)量部門將監(jiān)督結(jié)果定期在調(diào)度會(huì)上向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2.5 建立質(zhì)量問(wèn)題歸零的組織與評(píng)判準(zhǔn)則

目前質(zhì)量問(wèn)題歸零工作僅依據(jù)GJB 5711-2006 《裝備質(zhì)量問(wèn)題處理通用要求》還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了實(shí)際工作需求。各單位需根據(jù)實(shí)際情況制定質(zhì)量問(wèn)題歸零的組織與評(píng)判準(zhǔn)則,。明確各項(xiàng)工作開(kāi)展時(shí)各部門的職責(zé)劃分,；明確走正式歸零程序的問(wèn)題范圍,；明確各類不同級(jí)別問(wèn)題閉環(huán)結(jié)束形式及證據(jù)；明確技術(shù)歸零轉(zhuǎn)入管理歸零的入口準(zhǔn)則,；明確管理歸零報(bào)告要求單位行政正職簽署,；明確將管理歸零的程序、案例作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容,；明確型號(hào)階段節(jié)點(diǎn)上需對(duì)前期歸零工作進(jìn)行監(jiān)督檢查等,。該準(zhǔn)則制定和落實(shí)保證了歸零工作執(zhí)行質(zhì)量。

3  結(jié) 束 語(yǔ)

裝備質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施要求已使用十多年,，經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證成功,、有效，為徹底消除質(zhì)量隱患,、解決質(zhì)量問(wèn)題和避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生提供了一套比較系統(tǒng)和科學(xué)的程序,、方法。

但在實(shí)際型號(hào)科研生產(chǎn)過(guò)程中,，實(shí)際存在歸零使用隨意和使用不暢的現(xiàn)象,，此現(xiàn)象人為地破壞了“歸零”的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，同時(shí)不利于在其它軍工產(chǎn)品領(lǐng)域推廣,。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理,，尺度過(guò)嚴(yán)或過(guò)松，均不能達(dá)到理想的效果,。只有做到恰到好處“量刑適用”,，才能更好更高效地達(dá)到期望效果。本文提出了營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍,、建立問(wèn)題分級(jí)管理,、建立歸零最佳實(shí)踐、建立典型問(wèn)題管理原因分析機(jī)制,、建立質(zhì)量問(wèn)題歸零工作抽查機(jī)制以及建立質(zhì)量問(wèn)題全面舉一反三機(jī)制等方法,，還有不足之處，尚需在長(zhǎng)時(shí)間實(shí)踐中檢驗(yàn),、驗(yàn)證和不斷完善,。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張?zhí)眨?劉志卿. 航天質(zhì)量問(wèn)題歸零管理的歷史追溯和發(fā)展[J]. 質(zhì)量與可靠性， 2013 （3） :24-26.

[2] 中國(guó)航天科技集團(tuán)公司科技質(zhì)量部 航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施要求： Q／QJA 10 [S]. 北京：中國(guó)航天科技集團(tuán)公司,， 2002： 2-3.

[3] 孫濤,， 過(guò)康瑛. 淺析質(zhì)量問(wèn)題技術(shù)歸零工作的有效性 [J]. 航天工業(yè)管理,， 2013 （8）： 8-10.

[4] 曹克勇,， 張英志. 對(duì)型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題管理歸零工作的認(rèn)識(shí) [J]. 航天工業(yè)管理， 2014 （10）：10-12.

[5] 樊靈芳. 貫徹質(zhì)量問(wèn)題歸零兩個(gè)五條標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)與體會(huì) [J]. 質(zhì)量與可靠性,， 2000 （3）： 13-14.