數(shù)字服務(wù)和智能技術(shù)早已進(jìn)入生活的各個(gè)領(lǐng)域,，并便利我們的日常生活。公司如果想跟上時(shí)代步伐,，必須依靠數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量的提升,。2/3的德國人認(rèn)為數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)志著公司整體的創(chuàng)新能力,，56%的企業(yè)將數(shù)字化服務(wù)作為成功的必備條件。DGQ委托INNOFACT于2020年9月進(jìn)行了有關(guān)“數(shù)字服務(wù)供應(yīng)質(zhì)量”的在線調(diào)查,，調(diào)查表明,，只有40%的受訪者認(rèn)為數(shù)字服務(wù)水平處于比較高的水平，一半受訪者對數(shù)字服務(wù)水平感到部分滿意。受訪者認(rèn)為數(shù)字服務(wù)水平最高的依次為銀行和金融服務(wù)（45%）,、在線交易和電子商務(wù)（44%）,、搜索引擎（38%），而表現(xiàn)最差的包括固定服務(wù)零售業(yè)（14%）,、公共行政（11%）,。從消費(fèi)者的角度來看，易于理解和使用好的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要（53％）,；只有32％的德國人認(rèn)為數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該補(bǔ)充線下產(chǎn)品,，這對線下場景提出很大挑戰(zhàn)。