實施用戶滿意工程,，是中國質量協會發(fā)起并聯合國家有關部門,、行業(yè)協會共同推進的一項社會性質量工程,，其目的是引導企業(yè)樹立以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，不斷提高產品,、工程和服務質量，以質量贏得市場,，使企業(yè)建立較強的市場競爭力,。全國用戶滿意工程實施以來,，推動大批企業(yè)樹立了以用戶為中心的經營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標準的質量觀，形成了關注用戶的社會氛圍,，有效地促進了我國企業(yè)質量和市場競爭力的提升,。1996年5月28日，中國質量協會同原國家技術監(jiān)督局,、原國內貿易部,、機械工業(yè)部、冶金工業(yè)部,、化學工業(yè)部,、郵電部、中國輕工總會等部,、會聯合發(fā)出《關于"實施用戶滿意工程"的通知》,，標志著我國用戶滿意工程活動的啟動。

這項活動的主體是企業(yè),，政府,、協會是是宣傳者、組織者和推動者,?；顒拥闹饕攸c是多個政府部門和協會聯合推進，以形成強大的社會影響力和對企業(yè)的推動力,。目前,，參與聯合推進的政府部門和協會有：中國質量協會，建設部,，信息產業(yè)部,，農業(yè)部、鐵道部,，中國民航總局,，中國商業(yè)聯合會，中國機械工業(yè)聯合會,，中國輕工業(yè)聯合會,，中國冶金工業(yè)協會，中國石油和化學工業(yè)協會,，中國企業(yè)管理協會,，中國企業(yè)家協會，全國用戶委員會,。