全國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)是組織進(jìn)行自我評價,、評審專家對申報組織進(jìn)行評價,、給申報者反饋報告的基礎(chǔ),。
全國質(zhì)量獎2001年啟動伊始,由當(dāng)時的工作委員會辦公室組織質(zhì)量專家組,,起草了全國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn),。為使全國質(zhì)量獎評審工作與國際接軌,經(jīng)多方面征求意見,,2003年對評審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,,基本以美國波多里奇國家質(zhì)量獎——卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)為主,結(jié)合我國的實際情況,,作了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。
2004年9月2日,我國《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布,,該標(biāo)準(zhǔn)“適用于質(zhì)量獎的評價和企業(yè)的自我評價”,。經(jīng)全國質(zhì)量獎工作委員會討論,審定委員會審議決定,,自2005年起,,全國質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T 19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。
2012年3月15日,,新修訂的《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布,。從2013年起,全國質(zhì)量獎評審采用GB/T 19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn),。
﹡注:標(biāo)準(zhǔn)如有更新,,全國質(zhì)量獎評審將采用新版標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)的評價要求分為七章,,內(nèi)容為:
4.1 領(lǐng)導(dǎo)
4.2 戰(zhàn)略
4.3 顧客與市場
4.4 資源
4.5 過程管理
4.6 測量,、分析與改進(jìn)
4.7 經(jīng)營結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)的第1章到第6章要求組織提供針對標(biāo)準(zhǔn)各項要求,如何策劃,、制定哪些方法,、如何實施、如何測量和改進(jìn)等過程方面的主要信息。
第7章要求說明組織的關(guān)鍵績效,,以及與競爭對手,、標(biāo)桿的比較結(jié)果。
卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)為組織改進(jìn)提供了依據(jù),,鼓勵組織實施創(chuàng)新和靈活的方法,,與組織的整體經(jīng)營需求協(xié)調(diào)一致。
標(biāo)準(zhǔn)注重一般性要求,,而非具體的程序,、管理工具和技術(shù)。其它改進(jìn)方法(如ISO質(zhì)量管理體系,,六西格瑪或合格鑒定)可以整合到組織的績效管理體系中去,,成為滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的一個部分。
標(biāo)準(zhǔn)具有適用性,??捎糜诖笃髽I(yè)、小企業(yè),、服務(wù)業(yè),,以及政府和非營利組織等。