第一章  總則

第一條  （目的）在服務(wù)業(yè)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展新引擎的形勢(shì)下,，為推動(dòng)我國(guó)服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平的提高,，打造“中國(guó)服務(wù)”品牌，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流平臺(tái),，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)設(shè)立“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”,，特制定本辦法。 

第二條  （原則）全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽實(shí)行公平,、公開,、公正、公益的原則,，不受任何組織和個(gè)人的非法干涉,。

第三條  （組織）中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)設(shè)立“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽組委會(huì)”，由政府部門,、行業(yè)協(xié)會(huì),、質(zhì)量協(xié)會(huì)、企業(yè),、科研機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和專家組成,，負(fù)責(zé)大賽的領(lǐng)導(dǎo)、組織,、協(xié)調(diào)及統(tǒng)籌管理工作,。全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽組委會(huì)辦公室設(shè)在卓越國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院,。

第二章  參賽項(xiàng)目與獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

第四條  （參賽對(duì)象）全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的參賽對(duì)象為中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的單位會(huì)員及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目均可作為參賽項(xiàng)目,。

第五條  （獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置）全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽所產(chǎn)生的優(yōu)秀成果（不超過參賽項(xiàng)目的50%）獲得質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目榮譽(yù),。

第六條  （經(jīng)費(fèi)來源）全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的運(yùn)作資金來源于主辦單位、支持單位和贊助企業(yè),，以及其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人的捐贈(zèng),。推薦單位不得以任何形式向參賽企業(yè)收取任何費(fèi)用，如若發(fā)現(xiàn),，取消推薦資格,。

第三章  評(píng)審過程與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

第七條 （競(jìng)賽流程）全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽分成資格審查、服務(wù)驗(yàn)證和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽三個(gè)部分?，F(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽包括現(xiàn)場(chǎng)陳述和答疑兩個(gè)環(huán)節(jié),。自報(bào)名成功之日起，大賽組委會(huì)安排對(duì)參賽項(xiàng)目進(jìn)行核實(shí),。

第八條  （評(píng)審委員）全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的評(píng)委由技術(shù)專家,、行業(yè)專家和質(zhì)量專家組成。

第九條  （評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)包括“服務(wù)設(shè)計(jì)”,、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)”,、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗(yàn)證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度,，總分100分 ,。

第四章 罰則

第十條  （項(xiàng)目罰則）參賽項(xiàng)目提供虛假數(shù)據(jù)、材料,，或嚴(yán)重與實(shí)際情況不符者,，以不正當(dāng)手段獲評(píng)全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目的成果，由大賽組委會(huì)撤銷獎(jiǎng)勵(lì),，在中國(guó)質(zhì)量網(wǎng)和相關(guān)媒體內(nèi)予以通報(bào),，并取消其再次申報(bào)資格。 

第十一條  （評(píng)委罰則）參與全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽評(píng)審活動(dòng)和有關(guān)工作的人員在評(píng)審活動(dòng)中弄虛作假,、循私舞弊的,，視情節(jié)輕重給予批評(píng)、教育,，直至取消其參與全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽評(píng)審工作的資格,。 

第五章 附則

第十二條  （解釋條款）本辦法解釋權(quán)歸中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)。

第十三條  （實(shí)施時(shí)間）本辦法自公布之日起實(shí)行,。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

2018年3月