為更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，引導(dǎo)更多企業(yè)實(shí)施用戶滿意工程,，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在第41個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，以“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 追求用戶滿意”為主題,，在合肥市隆重召開2023年“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動(dòng)暨2022年滿意中國大會(huì)。

工業(yè)和信息化部、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會(huì),、安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化廳、安徽省市場監(jiān)督管理局,、安徽省國有資產(chǎn)管理委員會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議,。來自全國各行業(yè)企業(yè)代表、用戶滿意工程活動(dòng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)代表,、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)委員等280余人參加會(huì)議,。

大會(huì)現(xiàn)場

工業(yè)和信息化部科技司李俊宏為大會(huì)致辭。他指出,，目前,，數(shù)字化、智能化技術(shù)不斷創(chuàng)新,，消費(fèi)業(yè)態(tài)新模式不斷出現(xiàn),，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)要順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)大趨勢，深層次探索用戶消費(fèi)行為規(guī)律,，加大質(zhì)量信息供給,，帶領(lǐng)會(huì)員企業(yè)升級(jí)用戶思維，以亮諾倡導(dǎo)誠信,，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)企業(yè)用戶滿意提升,。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長李高帥作主旨演講。他認(rèn)為,，本次大會(huì)引導(dǎo)代表發(fā)出用戶滿意經(jīng)營承諾倡議,，總結(jié)和交流實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、方法,，是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)貫徹落實(shí)黨的二十大精神,，為質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)力量的體現(xiàn)，是國家政策形勢的需要,，是實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)企業(yè)的需要,，更是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)引領(lǐng)全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)開展用戶滿意工作的職責(zé)所在。他強(qiáng)調(diào),，當(dāng)前形勢下做好用戶體驗(yàn)管理工作迫在眉睫,，追求用戶滿意是一種信念和決心，關(guān)乎技術(shù),，更關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略和思維方式,。企業(yè)要關(guān)注新興顧客力量的出現(xiàn)，在流程上做體驗(yàn)優(yōu)化,，增強(qiáng)用戶關(guān)系,，增進(jìn)用戶信任,。

會(huì)上，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了2023年近400家簽署用戶滿意經(jīng)營承諾企業(yè)名單,，參會(huì)代表紛紛在用戶滿意經(jīng)營承諾倡議簽名墻簽名,。會(huì)場上，280余名與會(huì)代表鏗鏘有力地向廣大企業(yè)發(fā)出了“視質(zhì)量為生命,、以高質(zhì)量為追求,、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、追求用戶滿意,、營造放心消費(fèi)環(huán)境”的倡議,。承諾倡議代表企業(yè)關(guān)注用戶，向消費(fèi)者傳遞信任的呼聲,。

代表在用戶滿意經(jīng)營承諾簽名墻上簽名

大會(huì)結(jié)合“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 追求用戶滿意”進(jìn)行了主題演講和實(shí)踐分享,，同期開展了家電行業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)研討，對《顧客滿意度測量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了宣貫,。海爾集團(tuán)用戶口碑平臺(tái)副總經(jīng)理孫廣偉,、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院周莉博士分別發(fā)表了題為“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 體驗(yàn)即質(zhì)量”、“開展質(zhì)量誠信管理 提升用戶滿意”的主題演講,，國網(wǎng)客服中心,、九牧集團(tuán)、上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心代表分別就用戶滿意管理進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享,。